群众上访，找领导闹事等。

　　第一，热情接待，倒水请坐等，通过礼貌的言行，稳定对方情绪。

　　第二，认真倾听，仔细记录。很多人发泄完了，就没事了。

　　第三，符合政策的，按照程序协调办理，不符合政策的耐心宣传解释。

　　第四，及时汇报领导，请示解决办法，或请求支援。

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